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Mapping Experiences 看得見的經驗：創造價值從經驗圖像化開始
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底下是 Mapping Experiences 看得見的經驗：創造價值從經驗圖像化開始 的內容簡介
我們可以理解顧客因產品與服務不一致，或因不良的經驗而感到挫折，但更糟的是，公司內部卻因為太過專注於商業流程，而無法看到這些問題點。這本實用的書將帶領各位運用協調圖表，將寶貴的顧客意見轉成可行動的洞見，這項特別的工具能幫助你把現有的顧客經驗圖像化，並發展未來的解決方案。?
產品與品牌經理、行銷專員和企業主們能藉此書，學習經驗圖像化如何幫助組織定義商業目標與顧客觀點交集之處。善用這些資訊，將能帶給使用者真正的價值。?
本書分成三個部分：?
?認識圖表繪製的基本原則，了解圖表如何引導策?
?學習如何在圖像化流程中運用四個迭代的模式建立圖表：起動圖像化專案、訪查證據、視覺化流程以及在工作坊和測試中運用圖表?
?參考圖表在實務中的運用，包括服務藍圖、顧客旅程圖、經驗圖、心智模型圖、空間圖與生態系統圖
好評推薦
『本書提供了在經驗設計和執行中使用圖表工具的正確方法，方法的重點是，並沒有所謂「一體適用」的規則。Kalbach提出了許多做事的訣竅、技巧和流程，而非僅用單一概念帶領團隊往更好的經驗前進，這是我們手邊一直缺少的那本實務指引手冊。讀者能從書中直接找到能用在自己設計問題的好方法，不需要試著把通用流程湊合改成自身狀況適用的版本。這本書對每個人都會非常有幫助！』?—Jeanie Walters, 360Connext創辦人暨顧客經驗研究長?
『細心周到、嚴謹且明確。這本書創造了新型態的圖表呈現方式，讓公司組織和創新者的設計流程都能順利地進行。書中的主軸「為了協調而設計」與「為了設計而協調」點出了企業追求UX優化過程中的關鍵問題。』?—Michael Schrage, 麻州理工數位經濟計畫研究員
作者： James Kalbach
新功能介紹- 譯者： 吳佳欣
- 出版社：博客來書店歐萊禮
新功能介紹 - 出版日期：2017/10/24
- 語言：繁體中文
商品網址: Mapping Experiences 看得見的經驗：創造價值從經驗圖像化開始
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紐約州長古莫及紐約市長白思豪則以實際行動參與萬聖節遊行，表達對民眾的支持。
古莫（Andrew Cuomo）晚上接受美國有線電視新聞網（CNN）訪問時也指出，初步判斷，這起恐怖攻擊應是「孤狼」（lone wolf）單獨行徑，背後並無大規模計畫。「恐怖分子不要以為計畫可以得逞，我們不會讓他們得勝。」
不受恐攻影響，第44屆紐約格林威治村萬聖節遊行，晚上在曼哈頓下城如期登場，吸引數萬人上街，現場群魔亂舞，儘管氣氛熱烈，但與會者對恐攻議論紛紛，古莫及白思豪則是以實際行動參與遊行，表達對民眾的支持；警方則是如臨大敵，增派警力維安。
這起攻擊事件發生在曼哈頓下西城史岱文森高中（Stuyvesant HS）附近，一輛小卡車在下午3時多衝進單車專用道連撞多人後，駕駛下車，掏出玩具槍故作射擊狀，嫌犯經警制服後送醫，並無生命危險。事件迄今已有8名民眾死亡，10餘人受傷。
紐約市警方查出嫌犯是29歲的賽波夫（Sayfullo Saipov），烏茲別克人，2010年來到美國，曾住在佛羅里達州坦帕市（Tampa），目前居住新澤西州澤西市（Jersey City），他所駕駛的小卡車，是向新澤西州居家修繕連鎖店家得寶（Home Depot）租用。
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