服務業行銷(第七版)

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底下是服務業行銷(第七版) 的內容簡介

此版主要聚焦在將新近的服務經濟觀點與新的研究發現納入課文內，在內容上強調以實務管理應用為主，因此課文中大量採用近年的案例。相較於第六版，在章節編排上最大的差異是此版回歸傳統行銷管理的章節編排邏輯，將服務定位策略（過去排在第6章，亦即4P之後）調整到第3章。

本書的結構簡述如下：

第一部分（第1~3章）：探討主題分別為服務經濟下行銷的新觀點、服務接觸中的消費行為，以及服務業如何定位。

第二部分（第4~7章）：探討服務觀點的發展以及價值主張若欲發展成為成功的商業模式，需要透過產品、通路、定價及溝通等策略。此部分應用傳統的行銷組合4P，解釋在服務業獨有的特色下其應用之意涵。

第三部分（第8~11章）：主題為管理顧客介面，包含額外的3P（流程、實體服務環境及人員），並談論服務業供需平衡的議題。

第四部分（第12~15章）：此部分將焦博客來書局點擺在有效執行服務行銷策略的四個關鍵議題上，包括顧客關係管理、服務補救、改善服務品質與生產力，以及服務領導力。

譯者簡介

周逸衡

現職：高雄醫學大學講座教授
學歷：國立政治大學企業管理博士

凌儀玲

現職：國立嘉義大學行銷與運籌研究所教授兼所長
國立嘉義大學管理學院學士學位學程主任
學歷：美國加州大學柏克萊分校博士後研究
國立中山大學企業管理博士

劉宜芬

現職：國立澎湖科技大學行銷與物流管理系助理教授
學歷：國立中山大學企業管理博士

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作者：周逸衡、凌儀玲、劉宜芬/譯

新功能介紹
出版社：華泰文化

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出版日期：2012/08/01
語言：繁體中文

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天氣不佳，不少民眾撐傘在雨中漫步完成路跑活動。記者鄭清元／攝影中央大學大氣科學系兼任副教授吳德榮在「三立準氣象·老大洩天機」專欄表示，今天「卡努」外圍環流將逐漸遠離，台東、花蓮的強降雨下半天有減小的趨勢，但仍應保持警戒；中部以北大約今午起逐漸好轉，南部降雨也趨緩。

明後兩天各地天氣恢復穩定，氣溫明顯回升，山區午後有零星陣雨或雷雨。周三至周六（18至21日）東北季風影響，迎風面北部、東北部易有局部雨，氣溫下降、逐漸轉涼；其他地區影響較小。

吳德榮指出，根據今紅外線衛星圖顯示，關島西南方海面有熱帶雲系正在發展，未來兩、三天，將先後有兩個熱帶擾動在菲律賓東方海面及南海蘊釀發展，都有機會形成颱風。不過19日後東亞地區的大氣環流，低層冷空氣南下及中層西風帶南移，颱風大多在台灣東側2、3千公里外，即向北迴轉，對台灣影響機率小，仍待進一步觀察。吳德榮指出，今紅外線衛星圖顯示，關島西南方海面有熱帶雲系(紅虛圈)正在發展。圖／翻攝「老大洩天機」專欄

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